Poste à pourvoir

Annonce n°RC-00506-1122 paru le 20/11/2022

UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR H/F postuler pour cette offre
SAINT DENIS - ILE DE LA RÉUNION

RÉUNION COMPÉTENCES

 

Recherche pour un de ses clients, important réseau d'agences de voyage

 

UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR (H/F)

Poste basé à Saint Denis – Ile de la Réunion

 

Rattaché(e) à la Direction du Développement, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client omnicanale marquante et différenciante, en collaboration avec les tous les autres services concernés (Réseau, Production, Plateau Affaires, Finance, ...).

 

Vos principales missions seront :

 

D'étudier avec le réseau d'agences les souhaits et les besoins des clients B&C et B&B en termes de voyages et de séjours touristiques et professionnels en s'appuyant sur le CRM,

 

De pilotez des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients afin d'améliorer les parcours client et d'enrichir les applications et supports de communication des clients (animation de groupes et d'enquêtes on-line, face-à-face, téléphonique),

 

Analysez les données collectées, définissez et suivez des indicateurs de performance (questionnaire de satisfaction, analyse de flux commerciaux, ...) et proposez des axes d'amélioration en lien avec les équipes transverses pour répondre aux attentes des clients,

 

De fournir les informations clients pertinentes au service de Production pour les aider dans leur création d'offres (packages et séjours touristiques et professionnels),

 

D'élaborer des recommandations pour améliorer l'expérience client en agence et fournir les lignes directrices du marketing client (Enrichir les guidelines et outils en support des ventes),

 

De porter la voix du client : remonter en interne et prioriser tous les sujets impactant le niveau de satisfaction de nos clients, être l'interface client avec le réseau des agences, le plateau affaires, le siège et la Direction,

 

D'élaborer les reportings mensuels pour diffuser la voix du client en interne,

 

Définir les plans d'actions et de communication annuelles à destination des clients,

 

D'accompagner et de déployer les projets du service clients dans le réseau :  nouveaux services digitaux et canaux de contacts, nouveaux services améliorant la satisfaction clients,

 

Piloter les prestataire service clients : centre d'appel et clients mystères et suivez les KPi'S.

 

Réaliser des benchmarks et réalisez de la veille concurrentielle,

 

Vous travaillez en transverse avec toutes les équipes métiers.

 

De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d'une première expérience et/ou d'une année de césure sur un poste en marketing tourné sur les études et l'expérience client idéalement au sein d'une entreprise de service et/ou d'un cabinet de conseil ou d'études marketing.

 

Vous êtes à l'aise avec le digital et avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse.

 

Organisé(e), votre sens du service client, vos capacités commerciales, votre forte aisance relationnelle et votre goût pour le service client seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

 

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.

 

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